الشروط والأحكام

تُنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمنصة Azezen (المشار إليها بـ«المنصة»)، وهي منصة إلكترونية تعمل داخل المملكة العربية السعودية وتربط طالبي الخدمات بمقدّميها المحترفين. باستخدامك المنصة أو إنشائك حسابًا فيها فإنك تقرّ بقراءتك لهذه الشروط وموافقتك عليها وعلى سياسة الخصوصية وسياسة ملفات الارتباط. إذا لم توافق فلا تستخدم المنصة.

المنصة: موقع وتطبيقات Azezen. المستخدم: كل من يستخدم المنصة عميلًا كان أو مزوّدًا. العميل: من يطلب خدمة. المزوّد: من يقدّم خدمة مقابل أجر. الخدمة: أي عمل يُعرض أو يُنفَّذ عبر المنصة. الضمان: حجز مبلغ المعاملة لدى المنصة حتى تأكيد الاستلام. العمولة: نسبة تستحقها المنصة من قيمة المعاملة.

يجب أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة وتتمتع بالأهلية النظامية لإنشاء حساب. تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، وبالحفاظ على سرية بيانات دخولك، وأنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر حسابك. يحق للمنصة تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو أنظمة المملكة.

قد يُطلب من المزوّد توثيق هويته قبل تفعيل خدماته (مثل: الهوية الوطنية أو الإقامة، أو السجل التجاري للمنشآت، والآيبان البنكي للتحويل). يقرّ المزوّد بصحة هذه البيانات والمستندات، وبأن مخالفتها قد تؤدي إلى رفض التوثيق أو إيقاف الحساب. تُعالَج بيانات التوثيق وفق سياسة الخصوصية.

Azezen وسيط تقني يربط الطرفين ويوفّر بيئة آمنة للتعاقد والدفع. المنصة ليست طرفًا في العقد المُبرم بين العميل والمزوّد، ولا تقدّم الخدمات بنفسها، ولا تضمن جودتها أو ملاءمتها، لكنها توفّر حماية مالية عبر نظام الضمان وآلية لفضّ النزاعات.

يدفع العميل قيمة المعاملة كاملةً عند الطلب عبر بوابة الدفع المعتمدة (ميسر/Moyasar)، ويُحتجز المبلغ في حساب الضمان حتى تأكيد الاستلام. تستحق المنصة عمولة قدرها 10% من قيمة المعاملة يتحمّلها المزوّد. تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة (15%) حيثما تنطبق نظامًا. تتم تحويلات السحب من المحفظة خلال 1–3 أيام عمل إلى الآيبان الموثّق.

ما دام المبلغ محجوزًا في الضمان ولم يُسلَّم العمل، يجوز معالجة الإلغاء واسترداد المبلغ للعميل وفق حالة الطلب. بعد بدء التنفيذ أو التسليم، تُسوّى الحالات عبر آلية النزاعات أدناه. لا تُسترد العمولات والرسوم النظامية إلا وفق ما تقتضيه الأنظمة.

عند نشوء نزاع يقدّم أي طرف شكوى عبر المنصة. نتواصل مع الطرفين عادةً خلال 48 ساعة عمل ونراجع الأدلة المقدّمة. يهدف قرار فريق النزاعات إلى الإنصاف بناءً على الأدلة، ويحق للمنصة استرداد المبلغ أو تحريره وفقًا لذلك. لا يُخل هذا بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.

يُحظر: نشر محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة، أو عرض خدمات تخالف أنظمة المملكة، أو الاحتيال وانتحال الهوية، أو التحايل على العمولة بإتمام المعاملة خارج المنصة، أو نشر تقييمات أو طلبات وهمية، أو إساءة استخدام المنصة تقنيًا. المخالفة تعرّض الحساب للإيقاف والمساءلة النظامية.

جميع حقوق المنصة ومحتواها (الاسم، الشعار، التصاميم، النصوص، البرمجيات) مملوكة لـ Azezen أو لمرخّصيها. لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي. يبقى المحتوى الذي ينشره المستخدم ملكًا له، مع منحه المنصة ترخيصًا لعرضه لأغراض تشغيل الخدمة.

تُقدَّم الخدمة «كما هي» دون ضمانات صريحة أو ضمنية. لا تتحمّل المنصة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن التعامل بين المستخدمين أو عن انقطاع الخدمة، وذلك ضمن الحدود التي تسمح بها أنظمة المملكة.

يجوز للمنصة تعليق أو إنهاء الوصول إلى الحساب عند مخالفة الشروط أو الأنظمة أو حمايةً لحقوق الغير. ويجوز للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت مع تسوية المعاملات والالتزامات القائمة.

لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، كالأعطال التقنية الواسعة أو انقطاع خدمات الطرف الثالث أو الكوارث أو القرارات التنظيمية.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. تُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونُخطر بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو إشعار داخل المنصة. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يُعدّ قبولًا له.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. تختص بالنظر في أي نزاع الجهات واللجان القضائية المختصة في المملكة. النص العربي هو المرجع المعتمد عند أي اختلاف في الترجمة.

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، تواصل معنا عبر team@azezen.com أو من صفحة «تواصل».